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テキサスからHowdy Y'all 

テキサスのオースティンからお届けしております

日本の神対応とは違い
アメリカのカスタマーサービスはヒドいと有名ですが、

昨日私もその恩恵?に預かり
怒りで耳からシューっと湯気が出そうになりました。
聞いてくれます?


昨日スーパーで食料品を買うのにレジで支払いしようとしたら
銀行のデビットカードが使えなかったんです。
そしてこんな時に限っていつもの財布は持っていなかったので
他のクレジットカードや現金も手元に無い状態(´Д` )

でもお米やらお肉やらどうしても必要な物だったので
レジのおねえさんには保留してもらってまずはスマホで銀行の残高を確認w

大丈夫、お金が足りなかったわけではなかったε-(´∀`;

そこでケータイで銀行に電話し、色んなボタンを押して待つことおよそ10分…
やっとインド系のカスタマーサービスの人に繋がることが出来、
銀行のカードが使えないことを伝えました。

カードの情報だけでなく 名前、住所(2回も)、電話番号、メルアドなど
個人情報をわんさか言わされた後で
そのお姉さんはシラっと

「新しいカードを送ったはずなので

そのカードはもう使えません」と仰った。



え?新しいカードなんて来てませんけど?

ていうかそんな事一言も聞いてませんけど?∑(゚Д゚)


そう言っても郵便で送ったはずだと一点張り。
挙げ句の果てに「最近ちゃんと郵便物チェックしてますか〜?」だと。

毎日チェックしてるっつーの!(`o´)



イメージ
201601291213178b8.png
「何ですって!このお客様、私に手助けしろっていってんの!?」



取り敢えず貰ってないものは貰ってないので
そのお姉さんに新しいカードを再送してくれるよう頼み、
それまで今使ってるカードを使えるようにして下さい、と頼みました。

そしたら
「それはデビットカードの管轄になりますので転送しますね〜」と
また5分以上待たされる羽目に(ーー;)
この時私のイライラ度は50%位まで上がってました。

やっとの事でまたインド系のカスタマーサービスの男性につながりましたが、
思った通り何も伝わっていなかったので(アメリカでは常識)
キレそうになりながらもまたイチから説明しました。



イメージ
20160129121318fef.jpeg
「正しい部署にお繋ぎする為に幾つか質問させてもらいます。
そこでもまた同じ質問をされますがお役には立てないでしょう:)」




おまけにこの男性がこれまた聞き間違い?の多い人で
「え?もう一回言って?」と番号とか住所を何度も聞き直すから
この時点で私のイライラは80%くらいになっていました。

そして電話をかけてから30分以上が経ってから
やっとの事で食料品の支払いが出来、取り敢えずはホッとしながら

「このカードは新しいものが届くまで使えますか?」と聞いたら

「え?貴方のカードはもう使えないんですよ!?

今使わせてあげたのも特別なんですよ?」


とめっちゃ上から目線で怒られた...(゚д゚)

ここで私もちょっとキレてしまい

「じゃカードが届くまでの5~7日間の間
私は無一文で過ごさなきゃいけないんですか!?!?」


と言ったら

「小切手も使えるし銀行のカウンターでおろせばいいじゃないですか」

(バッカじゃないの、この女(゚д゚)、ペッ) 的な嘲り口調で言われ
ついに100%キレたワタクシ。

「そもそも来年まで期限のあるカードを勝手に作り変えて
連絡もせずちゃんと送っても来ないって何なの!?!?
それなのに何もヘルプがないっておかしいんじゃない!?!?」

「あなたはメールと手紙で連絡したっていうけど
私は絶対にチェックしてるし絶対にそんなものはもらっていない!!!」


って言ったところで

このインド人、電話を切りやがった!!!Σ(゚д゚|||)

ツー、ツー、ツー...

逃げやがったコイツ!!!

でもアメリカではカスタマーサービスに電話をする際
終わった後で感想をお聞かせください、っていうサービスがよくあり、
今回もそういう制度だったので こうなったらものすごい文句を残してやろうとしたら

サービスに繋がった途端にこっちも切れた!!!

ツー、ツー、ツー...

このインド人、操作しやがった!!!Σ(゚д゚|||)

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と、いうわけで
耳から湯気が出そうになった出来事でした。
今日銀行でお金おろしてこなきゃ くっそー...(;_;)


聞いてくれてありがとう。m(__)m
ちょっとスッキリしました

これがアメリカの理不尽な銀行とカスタマーサービスなんですよ。
すごいでしょ?絶対に謝らないし。
あぁこれがアメリカ、私の住む国。
負けてたまるかー!







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コメント

あるあるあるあるーっ!!
どっちが客や!って対応。
目の前に居ないと思って電話切りゃ何もできないと思いやがって!!(その通りなんだが)
しかも必ずインドのコールセンターに繋がるんよね。
まとめて日本に研修に行きやがれ!そんで日本のカスタマーサービスを学んでくれ。頼む・・・
2016/01/29(金) 10:09:09 | URL | 怪人 #- [ 編集 ]

あるある!!
お客様のたらいまわしをした挙句、何なのその態度?全然解決してないですけど?って。
この前私も郵便であったの。
住所は合っているのに、その住所は存在してないって理由でアマゾンで買ったものが送り返されて、対応した人は自分の責任じゃない、みたいな事を言い出して全然埒が明かず、父ちゃん登場。
怒ってマネージャーを出せ!!ってなってようやく解決したけど、送り返されちゃったもんだから今度はアマゾンに連絡して解決したよ。
↑怪人さんの意見に思い切り賛同!!

カスタマーサービスだ、サービス業とつくものはは名ばかり!!
2016/01/29(金) 13:29:40 | URL | ree #- [ 編集 ]

ずいぶんな目に遭ったね。
電話して「人間」に行きつくまでも大変やのに、やっと話せた人間がそれではね…
イ〇ド人、偏見持ったらアカンのですが、私もあまり良い経験無いので、なんだかな~です。
でも、私のお医者さんはミーシャのも含め全員イ〇ド人。みんな良いドクターばかりなんだよん。

話しは戻って、ダーリンに美味しいものでも食べさせてもらって(カニとか 笑)怒りを鎮めてね!
2016/01/29(金) 14:23:08 | URL | MJ #MP5YD/L2 [ 編集 ]
怪人さん
だよねー何でこっちが下手に出てるのにお前が偉そうなんじゃ?って思うよね。電話切って逃げるのも本当にズルいし違反にしてほしいわ。
最近は全部インドに回されるのも納得いかないし。
うんうん、マジで日本の神対応を学んで欲しい!!!旦那の家族がみんなで日本に来た時日本のサービスにすっごく感動してて私も鼻が高かったもんなぁ。
2016/01/30(土) 10:56:58 | URL | Q #- [ 編集 ]
reeさん
そうそう自分のせいだって絶対に認めないよね。その神経がもうアッパレ。でもって怖そうな強そうな男の人に変わるとコロッと態度を変えたりするのもムカつくよね!あぁホントもうちょっとしっかりしてほしい。
ところで住所が存在しないって言い切るのもスゴイね。理解不能で困るわ…(ー ー;) サービス業っていう定義を勉強し直してもらいたいよね。

2016/01/30(土) 11:08:00 | URL | Q #- [ 編集 ]
MJさん
そうそう電話してもなかなか人間に辿り着けないのが苦痛〜!音声確認もたまに分かりません、って言われて悔しいし(ーー;) もうちょっと何とかならんもんかねー。
そっか、MJさんとこのインド人さんはみんないい先生なのね〜。インドの頭のいい人はホンットにいいから、そういう人に当たるとラッキーだよね。でも残念ながら私は今まであんまりいい経験が無くて(お医者さんも含む) 人によるって分かってるのにどうしても色眼鏡で見てしまう…いけないね。。。
ありがとう!美味しいものねだります(笑)
2016/01/30(土) 11:20:00 | URL | Q #- [ 編集 ]

うっはー!読んでるだけでイライラ度120%!!!
むっかつくねー!!!
私がずっとファンで読んでる有名ブロガーさんのブログのこの記事思い出した。笑
http://clubmonaka.com/blog-entry-3031.html
この方、NZにも住んでて同じようなこと書いてたから、欧米はどこもこんな感じなのかしらね…^^;
2016/01/31(日) 22:24:10 | URL | ふうりん #- [ 編集 ]

いま、一つ前のコメントが目に入って…
こんなのもあったよ。
http://clubmonaka.com/blog-entry-2016.html
きっとそちら在住の人には超あるあるなんだろうねwww
2016/01/31(日) 22:28:14 | URL | ふうりん #- [ 編集 ]
ふうりんさん
あーこの方のブログ読んだことある♡ お顔の可愛いワンコの飼い主さんよね〜(≧∇≦)そうなのよね、こういうサービスは欧米では当たり前なんだろうけど…日本人の私達としては毎回ショック死しそうな攻撃で(笑)でも面白くて元気出たよーリンクありがとうね!!
2つ目のも面白い!ほんと超あるあるで首振りすぎて痛めそうになったわ(笑)欧米組頑張りマッスル!
2016/02/01(月) 13:51:02 | URL | Q #- [ 編集 ]

↑お顔が可愛いワンコは残念ながら去年の後半に虹の橋へ旅立ってしまったよ〜涙
2016/02/01(月) 22:08:24 | URL | ふうりん #- [ 編集 ]
ふうりんさん
きなこさんのブログ見てきました。
お顔が可愛いワンコの事、大ショックです(T_T) でもとーっても幸せな長い犬生を過ごせてよかったです。教えてくれてありがとう。またちょくちょく遊びに行くようにしよーっと。
2016/02/02(火) 21:37:47 | URL | Q #- [ 編集 ]
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